Políticas de garantia DJI Brasil

Políticas de Garantia DJI
As Políticas se aplicam a produtos DJI comprados de revendedores autorizados para uso pessoal, não revenda. Acesse http://www.dji.com/br/service para outras versões. Em caso de conflito entre traduções, prevalecerá a versão em inglês. Ao usar o produto, você concorda em cumprir as políticas. Se não for elegível ou não concordar, não use o produto. É possível obter um reembolso total se devolver o produto inativo em 7 dias.

O que a garantia cobre?

• Bateria: 12 meses e ciclo de carga menor a 200 vezes
• Controlador Principal (placa lógica): 12 meses
• Gimbal e Câmera: 12 meses
• Sistema de posicionamento (sensores): 12 meses
• Sistema de propulsão / motores (excluindo hélices): 12 meses
• Controle remoto sem tela: 12 meses
• Controlador remoto com tela embutida (apenas Controle): 12 meses
• Carregadores: 12 meses
• Acessórios vendidos separadamente: 3 meses
• Quadro e armação: sem garantia
• Hélices: sem garantia

Como obter o serviço de garantia
Se durante os prazos acima descritos, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra, o produto vier a apresentar algum defeito de fabricação o cliente deverá tomar as seguintes providências:

1. Acionar o Suporte Técnico da DJI no Brasil através dos contatos abaixo:

• Telefone: 0800 808 0333
• E-mail: support.br@dji.com
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 09:00 horas às 18:00 horas. (exceto feriados)

O que a faremos:
A DJI buscará solucionar o inconveniente através de comunicação telefônica, e-mail ou chat online. Caso a resolução não seja possível, será requerido que o produto seja enviado para uma avaliação minuciosa. Se o problema for coberto pela garantia, a DJI irá disponibilizar o serviço de reparação ou substituição sem qualquer custo.

O que a garantia não cobre:

• Acidentes ou danos causados por incêndio não relacionados à fabricação, incluindo, entre outros, erros do piloto.
• Danos causados por modificação não autorizada, desmontagem ou abertura do casco em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Danos causados por instalação inadequada, uso incorreto ou operação em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Danos causados por um prestador de serviços não autorizado.
• Danos causados por modificação não autorizada de circuitos e incompatibilidade ou uso indevido da bateria e do carregador.
• Danos causados por voos que não seguiram as recomendações do manual de instruções.
• Danos causados pela operação com mau tempo (ou seja, ventos fortes, chuva, tempestades de areia/poeira, etc.)
• Danos causados pela operação do produto em um ambiente afetado por interferência de outros dispositivos sem fio (por exemplo, transmissor, downlink de vídeo, sinais Wi-Fi, etc.).
• Danos causados pela operação do produto com peso superior ao peso seguro de decolagem, conforme especificado nos manuais de instruções.
• Danos causados por um voo forçado quando os componentes envelheceram ou sofreram danos.
• Danos causados por problemas de confiabilidade ou compatibilidade ao usar peças de terceiros não autorizadas.
• Danos causados pela operação da unidade com uma bateria com pouca carga ou defeituosa.
• Operação ininterrupta ou sem erros de um produto.
• Perda de ou danos a seus dados causados por um produto.
• Quaisquer programas de software, sejam fornecidos com o produto ou instalados posteriormente.
• Falha ou dano causado por quaisquer produtos de terceiros, incluindo aqueles que a DJI pode fornecer ou integrar ao produto DJI a seu pedido.
• Danos resultantes de qualquer suporte técnico ou outro suporte que não seja da DJI, como assistência com perguntas do tipo "como fazer" ou configuração e instalação imprecisas do produto.
• Produtos ou peças com etiqueta de identificação alterada ou cuja etiqueta de identificação foi removida.

Em caso de dúvidas entre em contato com nosso time.